Hurtige tjek, og hvordan du kontakter supporten
Før du dykker ned i et bestemt problem, så brug to minutter på det grundlæggende. Overraskende mange supportchats hos Drawsi slutter med et af disse trin, og hvert tager sekunder:
- Genindlæs siden, eller luk fanen, og åbn sitet igen.
- Opdatér din browser. Gamle versioner har svært ved livestreams og kassen.
- Slå adblockere og VPN fra. Blokkere skjuler knapper; en VPN ændrer din tilsyneladende placering.
- Prøv en anden forbindelse, for eksempel mobildata i stedet for wi-fi.
- Log ud og ind igen for at opdatere din saldo og bonusstatus.
Kontakt supporten
Hjælper det grundlæggende ikke, kører livechatten døgnet rundt med et første svar på cirka et minut i median; åbn den fra taleboble-ikonet på enhver side. E-mail svarer inden for 4 timer og passer til spørgsmål om dokumenter. Hjælpecentret har 140+ artikler, og supporten fungerer på engelsk, finsk, norsk, dansk, svensk, fransk, italiensk og hollandsk.
Hav din registrerede e-mail, tidspunktet, hvor problemet startede, og en eventuel fejlmeddelelse klar. Et skærmbillede halverer ofte tiden til en løsning.
Når dit login fejler
De fleste loginfejl skyldes en håndfuld årsager. Gå dem igennem i rækkefølge:
- Caps Lock og autoudfyld. Adgangskoder skelner mellem store og små bogstaver, og browsere udfylder ofte en gammel gemt adgangskode.
- Forkert brugernavn eller e-mail. Du kan bruge din e-mail eller dit brugernavn; sørg for, at det er det, du registrerede dig med.
- Ubekræftet e-mail. Find velkomstmailen, og klik på bekræftelseslinket.
- Låst konto. Fem forkerte forsøg låser den i 15 minutter. Vent, og brug derefter Glemt adgangskode; nulstillingslinket er gyldigt i 30 minutter.
- Afvist 2FA-kode. Sæt telefonens dato og klokkeslæt til automatisk, og skriv den kode, der står på skærmen lige nu.
- Blokerede cookies. Tillad cookies for sitet, ellers kan sessionen ikke gemmes.
Nævner beskeden selvudelukkelse eller en pause, bliver den grænse stående, til den udløber; supporten kan ikke ophæve den før tid. Den fulde gennemgang af login, inklusive Face ID på mobilen, står i vores login-guide.
Når verifikationen (KYC) trækker ud
Identitetstjek er normalt færdige inden for 24 timer. Du skal bruge billed-ID, et adressebevis fra de seneste 3 måneder og, hvis der bedes om det, bevis for den betalingsmetode, du har brugt. Når et tjek tager længere tid, skyldes det som regel billedet og ikke køen.
Sådan får du det godkendt
- Fotografér hele dokumentet med alle fire hjørner synlige på en ensfarvet baggrund.
- Undgå genskin og skygger; slå blitzen fra, og brug dagslys.
- Sørg for, at navn og adresse stemmer præcis med din konto.
- Brug en nylig forsyningsregning eller et kontoudtog, ikke et, der er ældre end 3 måneder.
- For et kort: vis de første seks og de sidste fire cifre, og dæk de midterste.
Når du har uploadet igen, så send en kort besked via livechatten, så holdet ved, at de skal kigge igen. Verifikation beskytter din konto og er påkrævet før udbetalinger; vores side om licens og sikkerhed forklarer hvorfor.
POW! 200 % op til 7.500 kr. venter på dig
Hent bonussen
18+ · T&CsNår en indbetaling bliver afvist
En afvist indbetaling er sjældent et problem med selve kontoen. Tjek disse punkter:
- Minimum. Indbetalinger starter ved 150 kr., eller 225 kr. for krypto.
- Dine egne grænser. En daglig, ugentlig eller månedlig indbetalingsgrænse, du har sat tidligere, kan være nået.
- Din bank. Nogle banker blokerer spiltransaktioner på Visa og Mastercard. Ring til dem, eller prøv en anden metode.
- Navn. Kortet eller wallet’en skal stå i dit eget navn.
- Kryptonetværk. Send på det netværk, kassen viser; krypto krediteres efter bekræftelse på netværket, ikke i det øjeblik, du sender.
Skrill, Neteller, Revolut og MobilePay er de hurtigste alternativer, og Paysafecard virker til indbetalinger, men kan ikke bruges til udbetalinger. Alle indbetalinger er gebyrfri. Har pengene forladt din konto uden at nå din saldo, så send transaktionsreferencen til livechatten. Når det er ordnet, kan du fylde op og komme tilbage i kampen.
Når en udbetaling bliver ved med at vente
Alle udbetalinger godkendes inden for 8 timer. Efter godkendelse gælder betalingsmetodens egen behandlingstid:
| Metode | Efter godkendelse |
|---|---|
| Bitcoin, Ethereum, USDT | Under 30 minutter |
| Skrill, Neteller | Under 1 time |
| Revolut | Op til 12 timer |
| MobilePay | Op til 24 timer |
| Visa, Mastercard | 1–3 dage |
Typiske forsinkelser
- Uverificeret konto: gør KYC færdig først.
- Aktiv bonus: de 35x omsætning skal være gennemført, eller bonussen fortabt, før du kan hæve.
- Grænser: minimum er 150 kr., maksimum 37.500 kr. om dagen og 150.000 kr. om måneden (højere på VIP-niveauerne).
- Lukket kredsløb: pengene går så vidt muligt tilbage til indbetalingsmetoden.
Gennemgangen af vilkårene beskriver de fulde regler for udbetaling.
Når en bonus ikke bliver krediteret
Bonusser forsvinder næsten altid af en af disse grunde:
- Intet tilvalg. Velkomsttilbuddet (200 % op til 7.500 kr. + 200 free spins) hentes i kassen med en første indbetaling på 150 kr. eller mere. Sprang du tilvalget over? Kontakt livechatten, før du spiller med indbetalingen.
- Forkert velkomsttilbud. Hver spiller får ét velkomsttilbud, så tager du Sports Kick-Off, udelukker det casinomatchet, og omvendt.
- Spins i portioner. De 200 free spins på Sugar Rush 1000 kommer som 40 om dagen i 5 dage, så det er normalt kun at se 40 på dag ét.
- Timing for Crypto Combo. Reloadet på 75 % op til 5.500 kr. gælder om torsdagen for kryptoindbetalinger på 225 kr. eller mere.
- Weekend Spin Storm. De 50 spins på Big Bass Splash kræver en indbetaling på 225 kr. eller mere mellem fredag og søndag.
Aktuelle tilbud og deres regler står på kampagnesiden.
Når et spil ikke vil indlæse, eller adgangen er blokeret
Fryser en slot, eller viser et live-bord en sort skærm, så prøv disse trin i rækkefølge:
- Genindlæs spillet, eller luk det, og åbn det igen fra lobbyen.
- Ryd browserens cache og cookies for sitet.
- Opdatér browseren, eller prøv en anden.
- Slå adblockere og browserudvidelser fra.
- Ved live-borde: ryk tættere på routeren, eller skift til mobildata.
Går et spil ned midt i en runde, er resultatet registreret på serveren. Åbn det igen for at se udfaldet, eller bed livechatten om at tjekke din spilhistorik.
Blokering på grund af placering og VPN
Sitet er ikke tilgængeligt i alle lande. En VPN, en proxy eller en rejse kan få din placering til at ligne et land med begrænsninger, hvilket blokerer spil, indbetalinger eller hele login. Slå VPN’en fra, og genindlæs. At bruge en VPN til at omgå begrænsninger bryder vilkårene og kan føre til en lukket konto og annullerede gevinster. Kørende igen? Gå tilbage til lobbyen, og se den fulde anmeldelse for, hvordan sitet klarer sig i hverdagen.
