Snelle checks en contact met support
Besteed eerst twee minuten aan de basis voordat je in een specifiek probleem duikt. Een verrassend groot deel van de supportchats bij Drawsi eindigt met een van deze stappen, en elke stap kost maar een paar seconden:
- Ververs de pagina, of sluit het tabblad en open de site opnieuw.
- Werk je browser bij. Oude versies hebben moeite met live dealerstreams en de kassa.
- Zet adblockers en VPN's uit. Blockers verbergen knoppen; een VPN verandert je zichtbare locatie.
- Probeer een andere verbinding, bijvoorbeeld mobiele data in plaats van wifi.
- Log uit en weer in om je saldo en bonusstatus te verversen.
Contact met support
Helpt de basis niet, dan is de livechat 24/7 bereikbaar met een gemiddeld eerste antwoord binnen ongeveer een minuut; open hem via het tekstballon-icoon op elke pagina. E-mail antwoordt binnen 4 uur en is geschikt voor vragen over documenten. Het helpcentrum heeft 140+ artikelen, en support werkt in het Engels, Fins, Noors, Deens, Zweeds, Frans, Italiaans en Nederlands.
Houd je geregistreerde e-mailadres, het tijdstip waarop het probleem begon en een eventuele foutmelding bij de hand. Een screenshot halveert vaak de tijd tot een oplossing.
Als inloggen mislukt
De meeste mislukte logins zijn terug te voeren op een handvol oorzaken. Loop ze op volgorde door:
- Caps Lock en automatisch invullen. Wachtwoorden zijn hoofdlettergevoelig, en browsers vullen vaak een oud opgeslagen wachtwoord in.
- Verkeerde gegevens. Je kunt je e-mailadres of je gebruikersnaam gebruiken; zorg dat het degene is waarmee je je hebt geregistreerd.
- Onbevestigd e-mailadres. Zoek de welkomstmail op en klik op de bevestigingslink.
- Geblokkeerd account. Vijf verkeerde pogingen blokkeren het 15 minuten. Wacht, en gebruik daarna Wachtwoord vergeten; de resetlink is 30 minuten geldig.
- Geweigerde 2FA-code. Zet datum en tijd op je telefoon op automatisch en typ de code die nu op het scherm staat.
- Geblokkeerde cookies. Sta cookies toe voor de site, anders kan de sessie niet worden opgeslagen.
Noemt de melding zelfuitsluiting of een time-out, dan blijft die limiet staan tot hij afloopt; support kan hem niet eerder opheffen. De volledige uitleg over inloggen, inclusief Face ID op mobiel, staat in onze inloggids.
Als de verificatie (KYC) vertraging heeft
Identiteitscontroles zijn normaal gesproken binnen 24 uur afgerond. Je hebt een identiteitsbewijs met foto nodig, een adresbewijs van maximaal 3 maanden oud en, als daarom wordt gevraagd, een bewijs van de betaalmethode die je hebt gebruikt. Duurt een controle langer, dan ligt dat meestal aan de afbeelding en niet aan de wachtrij.
Zo krijg je hem goedgekeurd
- Fotografeer het hele document, met alle vier de hoeken zichtbaar, op een effen achtergrond.
- Vermijd schittering en schaduw; zet de flitser uit en gebruik daglicht.
- Zorg dat naam en adres precies overeenkomen met je account.
- Gebruik een recente energierekening of een recent bankafschrift, niet ouder dan 3 maanden.
- Laat bij een kaart de eerste zes en laatste vier cijfers zien en dek de middelste af.
Stuur na het opnieuw uploaden een kort berichtje via de livechat, zodat het team weet dat het opnieuw moet kijken. Verificatie beschermt je account en is verplicht vóór opnames; onze pagina over licenties en veiligheid legt uit waarom.
POW! 200% tot €1.000 ligt klaar
Pak de bonus
18+ · T&CsAls een storting wordt geweigerd
Een geweigerde storting is zelden een probleem met het account zelf. Controleer deze punten:
- Het minimum. Stortingen beginnen bij €20, of €30 voor crypto.
- Je eigen limieten. Een dag-, week- of maandlimiet die je eerder hebt ingesteld, kan bereikt zijn.
- Je bank. Sommige banken blokkeren goktransacties met Visa en Mastercard. Bel ze op of probeer een andere methode.
- Naam komt overeen. De kaart of wallet moet op jouw naam staan.
- Cryptonetwerk. Verstuur via het netwerk dat aan de kassa wordt getoond; crypto wordt bijgeschreven na bevestiging op het netwerk, niet direct bij verzending.
Skrill, Neteller, Revolut en iDEAL zijn de snelste alternatieven, en Paysafecard werkt voor stortingen maar niet voor opnames. Alle stortingen zijn kosteloos. Is er geld van je rekening af gegaan dat niet op je saldo is aangekomen, stuur dan de transactiereferentie naar de livechat. Is het opgelost, dan kun je bijstorten en weer verder spelen.
Als een opname open blijft staan
Elke opname wordt binnen 8 uur goedgekeurd. Na goedkeuring geldt de eigen verwerkingstijd van de betaalmethode:
| Methode | Na goedkeuring |
|---|---|
| Bitcoin, Ethereum, USDT | Binnen 30 minuten |
| Skrill, Neteller | Binnen 1 uur |
| Revolut | Tot 12 uur |
| iDEAL | Tot 24 uur |
| Visa, Mastercard | 1–3 dagen |
Veelvoorkomende vertragingen
- Niet-geverifieerd account: rond eerst de KYC af.
- Actieve bonus: de 35x inzetvereiste moet zijn voltooid, of de bonus moet vervallen, voordat je kunt opnemen.
- Limieten: het minimum is €20, het maximum €5.000 per dag en €20.000 per maand (hoger voor VIP-niveaus).
- Closed loop: geld gaat waar mogelijk terug naar de stortingsmethode.
De samenvatting van de voorwaarden zet alle opnameregels op een rij.
Als een bonus niet is bijgeschreven
Bonussen raken bijna altijd zoek om een van deze redenen:
- Niet geactiveerd. Het welkomstaanbod (200% tot €1.000 + 200 free spins) claim je aan de kassa bij een eerste storting van €20 of meer. Activering overgeslagen? Neem contact op met de livechat voordat je met de storting speelt.
- Verkeerd welkomstaanbod. Elke speler krijgt één welkomstaanbod, dus wie Sports Kick-Off neemt, sluit de casinomatch uit, en andersom.
- Spins in batches. De 200 free spins op Sugar Rush 1000 komen 5 dagen lang met 40 per dag binnen, dus 40 spins op dag één is normaal.
- Timing van de Crypto Combo. De reload van 75% tot €750 geldt op donderdag, voor crypto-stortingen van €30 of meer.
- Weekend Spin Storm. Voor de 50 spins op Big Bass Splash is een storting van €30+ tussen vrijdag en zondag nodig.
De actuele aanbiedingen en hun regels staan op de promotiepagina.
Als een game niet laadt of de toegang is geblokkeerd
Bevriest een slot of toont een live tafel een zwart scherm, probeer dan deze stappen op volgorde:
- Ververs de game, of sluit hem en open hem opnieuw vanuit de lobby.
- Wis de cache en cookies van je browser voor de site.
- Werk de browser bij, of probeer een andere.
- Schakel adblockers en browserextensies uit.
- Ga voor live tafels dichter bij de router zitten of schakel over op mobiele data.
Crasht een game midden in een ronde, dan wordt de uitslag op de server vastgelegd. Open de game opnieuw om de uitkomst te zien, of vraag de livechat je spelgeschiedenis te controleren.
Blokkades door locatie en VPN
De site is niet in elk land beschikbaar. Een VPN, proxy of reis naar het buitenland kan je locatie laten lijken op een uitgesloten land, waardoor games, stortingen of zelfs het hele inloggen worden geblokkeerd. Zet de VPN uit en laad de pagina opnieuw. Een VPN gebruiken om beperkingen te omzeilen is in strijd met de voorwaarden en kan leiden tot een gesloten account en ongeldige winsten. Weer in de lucht? Ga terug naar de lobby, en lees in de volledige review hoe de site het van dag tot dag doet.
