Raske sjekker og hvordan du kontakter kundeservice
Før du graver deg ned i et bestemt problem, bruk to minutter på det grunnleggende. Overraskende mange chatter med kundeservice hos Drawsi ender med ett av disse stegene, og hvert av dem tar sekunder:
- Last inn siden på nytt, eller lukk fanen og åpne nettstedet igjen.
- Oppdater nettleseren. Gamle versjoner sliter med live dealer-strømmer og kassen.
- Slå av annonseblokkere og VPN. Blokkere skjuler knapper; en VPN endrer hvor du ser ut til å befinne deg.
- Prøv en annen tilkobling, for eksempel mobildata i stedet for Wi-Fi.
- Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldo og bonusstatus.
Kontakt kundeservice
Hjelper ikke det grunnleggende, er livechatten åpen døgnet rundt med et første svar på omtrent ett minutt i median; åpne den fra snakkeboble-ikonet på hvilken som helst side. E-post besvares innen 4 timer og passer for spørsmål om dokumenter. Hjelpesenteret har 140+ artikler, og kundeservice gis på engelsk, finsk, norsk, dansk, svensk, fransk, italiensk og nederlandsk.
Ha den registrerte e-posten, tidspunktet problemet startet og eventuell feilmelding klar. Et skjermbilde halverer ofte tiden til en løsning.
Når innloggingen feiler
De fleste innloggingsfeil skyldes en håndfull årsaker. Gå gjennom dem i rekkefølge:
- Caps Lock og autoutfylling. Passord skiller mellom store og små bokstaver, og nettlesere fyller ofte inn et gammelt lagret passord.
- Feil identifikator. Du kan bruke e-posten eller brukernavnet; sørg for at det er det du registrerte deg med.
- Ubekreftet e-post. Finn velkomst-e-posten og klikk på bekreftelseslenken.
- Låst konto. Fem feil forsøk låser den i 15 minutter. Vent, og bruk deretter Glemt passord; lenken er gyldig i 30 minutter.
- Avvist 2FA-kode. Still dato og klokkeslett på telefonen til automatisk og skriv inn koden som står på skjermen nå.
- Blokkerte informasjonskapsler. Tillat informasjonskapsler for nettstedet, ellers kan økten ikke lagres.
Nevner meldingen selvutestengelse eller en pause, gjelder den grensen til den utløper; kundeservice kan ikke oppheve den tidligere. Hele gjennomgangen av innloggingen, inkludert Face ID på mobil, finner du i innloggingsguiden vår.
Når verifiseringen (KYC) er forsinket
Identitetskontroller fullføres normalt innen 24 timer. Du trenger bildelegitimasjon, et adressebevis datert innen de siste 3 månedene og, ved forespørsel, bevis på betalingsmetoden du brukte. Når en kontroll tar lengre tid, er årsaken som regel bildet og ikke køen.
Slik får du den godkjent
- Fotografer hele dokumentet, med alle fire hjørner synlige, på en ensfarget bakgrunn.
- Unngå gjenskinn og skygger; slå av blitsen og bruk dagslys.
- Sørg for at navn og adresse stemmer nøyaktig med kontoen.
- Bruk en nylig strømregning eller kontoutskrift, ikke en som er eldre enn 3 måneder.
- For kort: vis de seks første og fire siste sifrene og dekk til de i midten.
Etter at du har lastet opp på nytt, send en kort melding i livechatten så teamet vet at det skal se igjen. Verifisering beskytter kontoen din og kreves før uttak; vår side om lisens og sikkerhet forklarer hvorfor.
POW! 200 % opptil 11 000 kr venter på deg
Hent bonusen
18+ · T&CsNår et innskudd avvises
Et avvist innskudd skyldes sjelden noe galt med selve kontoen. Sjekk disse punktene:
- Minstebeløpet. Innskudd starter på 200 kr, eller 300 kr for krypto.
- Dine egne grenser. En daglig, ukentlig eller månedlig innskuddsgrense du satte tidligere kan være nådd.
- Banken din. Noen banker blokkerer pengespilltransaksjoner på Visa og Mastercard. Ring banken eller prøv en annen metode.
- Navnet må stemme. Kortet eller lommeboken må stå i ditt eget navn.
- Kryptonettverk. Send på nettverket som vises i kassen; krypto krediteres etter bekreftelse i nettverket, ikke idet du sender.
Skrill, Neteller, Revolut og MuchBetter er de raskeste alternativene, og Paysafecard fungerer for innskudd, men kan ikke brukes til uttak. Alle innskudd er gebyrfrie. Har pengene forlatt kontoen din uten å nå saldoen, send transaksjonsreferansen til livechatten. Når det er ordnet, kan du fylle på og komme tilbake i action.
Når et uttak blir stående som ventende
Hvert uttak godkjennes innen 8 timer. Etter godkjenning gjelder betalingsmetodens egen tid:
| Metode | Etter godkjenning |
|---|---|
| Bitcoin, Ethereum, USDT | Under 30 minutter |
| Skrill, Neteller | Under 1 time |
| Revolut | Opptil 12 timer |
| MuchBetter | Opptil 24 timer |
| Visa, Mastercard | 1–3 dager |
Vanlige stopp
- Uverifisert konto: fullfør KYC først.
- Aktiv bonus: 35x-omsetningen må være fullført, eller bonusen fraskrevet, før du kan ta ut.
- Grenser: minimum er 200 kr, maksimum 55 000 kr per dag og 220 000 kr per måned (høyere for VIP-nivåer).
- Lukket kretsløp: pengene går tilbake til innskuddsmetoden der det er mulig.
Vårt sammendrag av vilkårene viser alle reglene for uttak.
Når en bonus ikke krediteres
Bonuser forsvinner nesten alltid av en av disse grunnene:
- Ingen påmelding. Velkomsttilbudet (200 % opptil 11 000 kr + 200 gratisspinn) hentes i kassen med et første innskudd på 200 kr eller mer. Hoppet du over påmeldingen? Kontakt livechatten før du spiller med innskuddet.
- Feil velkomsttilbud. Hver spiller får ett velkomsttilbud, så tar du Sports Kick-Off utelukker det casinomatchen, og omvendt.
- Spinn som kommer i pakker. De 200 gratisspinnene på Sugar Rush 1000 kommer med 40 om dagen i 5 dager, så det er normalt å se 40 første dag.
- Tidspunkt for Crypto Combo. Reloaden på 75 % opptil 8 000 kr gjelder på torsdager, for kryptoinnskudd på 300 kr eller mer.
- Weekend Spin Storm. De 50 spinnene på Big Bass Splash krever et innskudd på 300 kr eller mer mellom fredag og søndag.
Aktuelle tilbud og reglene for dem står på kampanjesiden.
Når et spill ikke laster eller tilgangen er blokkert
Fryser en automat eller viser et livebord svart skjerm, prøv disse stegene i rekkefølge:
- Last inn spillet på nytt, eller lukk det og åpne det igjen fra lobbyen.
- Tøm hurtigbufferen og informasjonskapslene for nettstedet i nettleseren.
- Oppdater nettleseren, eller prøv en annen.
- Slå av annonseblokkere og nettleserutvidelser.
- For livebord: flytt deg nærmere ruteren eller bytt til mobildata.
Krasjer et spill midt i en runde, er resultatet registrert på serveren. Åpne spillet igjen for å se utfallet, eller be livechatten sjekke spillhistorikken din.
Blokkering på grunn av geografi og VPN
Nettstedet er ikke tilgjengelig i alle land. En VPN, proxy eller reise til utlandet kan få plasseringen din til å se ut som et land med begrensninger, noe som blokkerer spill, innskudd eller hele innloggingen. Slå av VPN-en og last inn på nytt. Å bruke VPN for å omgå begrensninger bryter vilkårene og kan føre til stengt konto og annullerte gevinster. I gang igjen? Gå tilbake til lobbyen, og se den fulle anmeldelsen for hvordan nettstedet fungerer i hverdagen.
