Snabba kontroller och hur du kontaktar supporten
Innan du gräver i ett specifikt problem, lägg två minuter på grunderna. Ett överraskande antal supportchattar hos Drawsi slutar med något av de här stegen, och vart och ett tar bara några sekunder:
- Ladda om sidan, eller stäng fliken och öppna sajten igen.
- Uppdatera webbläsaren. Gamla versioner har svårt med liveströmmar och kassan.
- Stäng av annonsblockerare och VPN. Blockerare döljer knappar; en VPN ändrar din skenbara plats.
- Prova en annan anslutning, till exempel mobildata i stället för wifi.
- Logga ut och in igen för att uppdatera saldo och bonusstatus.
Kontakta supporten
Om grunderna inte hjälper är livechatten öppen dygnet runt med ett första svar på ungefär en minut i median; öppna den via pratbubbelikonen på vilken sida som helst. E-post besvaras inom 4 timmar och passar för frågor om dokument. Hjälpcentret har 140+ artiklar, och supporten finns på engelska, finska, norska, danska, svenska, franska, italienska och nederländska.
Ha din registrerade e-post, tidpunkten då problemet började och eventuellt felmeddelande redo. En skärmdump halverar ofta tiden till en lösning.
När inloggningen misslyckas
De flesta misslyckade inloggningar beror på ett fåtal orsaker. Gå igenom dem i ordning:
- Caps Lock och autofyll. Lösenord är skiftlägeskänsliga, och webbläsare fyller ofta i ett gammalt sparat lösenord.
- Fel identifierare. Du kan använda e-post eller användarnamn; se till att det är det du registrerade dig med.
- Obekräftad e-post. Leta upp välkomstmejlet och klicka på bekräftelselänken.
- Spärrat konto. Fem felaktiga försök spärrar det i 15 minuter. Vänta och använd sedan Glömt lösenord; återställningslänken gäller i 30 minuter.
- Avvisad 2FA-kod. Ställ in telefonens datum och tid på automatiskt och skriv in koden som syns på skärmen just nu.
- Blockerade cookies. Tillåt cookies för sajten, annars kan sessionen inte sparas.
Om meddelandet nämner självavstängning eller en spelpaus gäller den gränsen tills den löper ut; supporten kan inte häva den i förtid. Hela inloggningsgenomgången, inklusive Face ID på mobilen, finns i vår inloggningsguide.
När verifieringen (KYC) dröjer
Identitetskontroller blir normalt klara inom 24 timmar. Du behöver en fotolegitimation, ett adressbevis daterat inom de senaste 3 månaderna och, på begäran, bevis på betalningsmetoden du använt. När en kontroll tar längre tid är orsaken oftast bilden snarare än kön.
Så får du den godkänd
- Fotografera hela dokumentet, med alla fyra hörn synliga, mot en enfärgad bakgrund.
- Undvik reflexer och skuggor; stäng av blixten och använd dagsljus.
- Se till att namn och adress stämmer exakt med ditt konto.
- Använd en färsk elräkning eller ett aktuellt kontoutdrag, inte ett som är äldre än 3 månader.
- För ett kort: visa de sex första och fyra sista siffrorna och täck över de mittersta.
Efter att du har laddat upp igen, skicka en kort rad via livechatten så att teamet vet att de ska titta igen. Verifiering skyddar ditt konto och krävs före uttag; vår sida om licenser och säkerhet förklarar varför.
POW! 200 % upp till 11 000 kr väntar
Hämta bonusen
18+ · T&CsNär en insättning nekas
En nekad insättning är sällan ett problem med själva kontot. Kontrollera de här punkterna:
- Minimibeloppet. Insättningar börjar på 200 kr, eller 300 kr för krypto.
- Dina egna gränser. En gräns per dag, vecka eller månad som du har satt tidigare kan ha nåtts.
- Din bank. Vissa banker blockerar spelbetalningar med Visa och Mastercard. Ring dem eller prova en annan metod.
- Namnmatchning. Kortet eller plånboken måste vara i ditt eget namn.
- Kryptonätverk. Skicka på det nätverk som visas i kassan; krypto krediteras efter bekräftelse i nätverket, inte direkt när du skickar.
Skrill, Neteller, Revolut och Trustly är de snabbaste alternativen, och Paysafecard fungerar för insättningar men inte för uttag. Alla insättningar är avgiftsfria. Om pengarna har lämnat ditt konto men inte kommit fram till saldot, skicka transaktionsreferensen till livechatten. När det är löst kan du fylla på och komma tillbaka in i matchen.
När ett uttag fortsätter att vänta
Varje uttag godkänns inom 8 timmar. Efter godkännandet gäller betalningsmetodens egen tid:
| Metod | Efter godkännande |
|---|---|
| Bitcoin, Ethereum, USDT | Under 30 minuter |
| Skrill, Neteller | Under 1 timme |
| Revolut | Upp till 12 timmar |
| Trustly | Upp till 24 timmar |
| Visa, Mastercard | 1–3 dagar |
Vanliga stopp
- Overifierat konto: slutför KYC först.
- Aktiv bonus: omsättningen på 35x måste vara klar, eller bonusen förverkad, innan du kan ta ut.
- Gränser: minimum är 200 kr, maximum 55 000 kr per dag och 220 000 kr per månad (högre för VIP-nivåer).
- Sluten slinga: pengarna går tillbaka till insättningsmetoden när det är möjligt.
Villkorssammanfattningen redovisar alla regler för uttag.
När en bonus inte har krediterats
Bonusar försvinner nästan alltid av någon av de här anledningarna:
- Ingen aktivering. Välkomsterbjudandet (200 % upp till 11 000 kr + 200 free spins) hämtas i kassan med en första insättning på 200 kr eller mer. Missade du aktiveringen? Kontakta livechatten innan du spelar med insättningen.
- Fel välkomsterbjudande. Varje spelare får ett välkomsterbjudande, så tar du Sports Kick-Off utesluts casinomatchningen, och tvärtom.
- Spins som kommer i omgångar. De 200 free spinsen på Sugar Rush 1000 kommer som 40 om dagen i 5 dagar, så det är normalt att se 40 den första dagen.
- Tidpunkten för Crypto Combo. Reloaden på 75 % upp till 8 000 kr gäller på torsdagar, för kryptoinsättningar på 300 kr eller mer.
- Weekend Spin Storm. De 50 spinsen på Big Bass Splash kräver en insättning på 300 kr eller mer mellan fredag och söndag.
Aktuella erbjudanden och deras regler finns på kampanjsidan.
När ett spel inte laddar eller åtkomsten blockeras
Om en slot fryser eller ett livebord visar svart skärm, prova de här stegen i ordning:
- Ladda om spelet, eller stäng det och öppna det igen från lobbyn.
- Rensa webbläsarens cache och cookies för sajten.
- Uppdatera webbläsaren eller prova en annan.
- Stäng av annonsblockerare och webbläsartillägg.
- För livebord: flytta närmare routern eller byt till mobildata.
Om ett spel kraschar mitt i en runda registreras resultatet på servern. Öppna spelet igen för att se utfallet, eller be livechatten kontrollera din spelhistorik.
Plats- och VPN-spärrar
Sajten är inte tillgänglig i alla länder. En VPN, en proxy eller en utlandsresa kan få din plats att se ut som ett land som inte accepteras, vilket blockerar spel, insättningar eller hela inloggningen. Stäng av VPN:en och ladda om. Att använda en VPN för att kringgå begränsningar bryter mot villkoren och kan leda till ett stängt konto och ogiltigförklarade vinster. Igång igen? Gå tillbaka till lobbyn, och se den fullständiga recensionen för hur sajten presterar i vardagen.
